Los mercados están cambiando a un ritmo vertiginoso en los últimos diez años. Los consumidores han evolucionado, ahora están más informados y son más exigentes, lo que obliga a la oferta a poner en práctica una serie de estrategias para estar a la altura de la nueva demanda. Frente a este reto, importantes empresas del medio, la Universidad ESAN y CCR vieron conveniente ampliar al sector servicios los alcances del I Encuentro de Marketing de Consumo Masivo, realizado el año pasado. Así se inició el trabajo para definir, diseñar y ejecutar investigaciones orientadas a entender el contexto actual del mercado y predecir hacia dónde se dirige.
Se tomó como punto de partida las necesidades planteadas por los gerentes generales y de marketing de Alicorp, Backus SabMiller, Kraft Foods, Supermercados Peruanos, Rimac, Scotiabank y Telmex, sin cuya participación este estudio no tendría la relevancia esperada.
Los resultados se presentaron en el II Encuentro de Marketing de Consumo Masivo. Entre las conclusiones más resaltantes, podemos mencionar las nuevas oportunidades de negocios identificadas en el rubro de servicios gracias al crecimiento de los niveles socioeconómicos A, B y C., sobre todo en los sectores de salud privada, centros comerciales, telecomunicaciones y seguros generales; del mismo modo, la importancia que ha adquirido el trade marketing para el sector servicios. En cuanto al consumo masivo de bienes, se señaló que la expansión de diversos productos a los mercados C y D y a provincias sigue en aumento. Además, hay un destacado crecimiento en la compra de envases grandes. Finalmente, se explicó que si bien los canales tradicionales continuarán teniendo importancia en los segmentos C y D, los canales modernos disfrutarán de una mayor presencia gracias a nuevos locales y formatos.
Tuvieron a su cargo la presentación del estudio el vicerrector de investigación, Peter Yamakawa; Solon King, gerente general de CCR Perú; los profesores César Fuentes, José Luis Wakabayashi y Luis Felipe Calderón y los gerentes de CCR, Alfredo Flores, Milagros Freitas y Gastón Laurie. Como ponencia central, el CEO de CCR Argentina y presidente de la Asociación Argentina de Marketing, Guillermo Olivito, comentó acerca de las tendencias latinoamericanas del marketing y las expectativas de vida de un nuevo consumidor, más responsable y que busca la total satisfacción de sus expectativas.
En representación del Comité Consultivo Empresarial hicieron uso de la palabra Adelberto Muller, de Supermecados Peruanos; Cristina Quiñónez, de Kraft Foods; Raúl Ochoa, de BackusSABMiller; César Benavides, de Rímac; Guillermo Valdetaro, de Scotiabank; y Raúl Jiménez de Telmex.